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不仅仅是产品迭代!别克欲打造专属的服务体验

发表时间:2020-10-21 10:02

  9月26日,2020年全球首个也是唯一一个线下举办的国际A级车展北京车展正式开幕,时值传统车市旺季,本届车展也吸引了众多国内外汽车厂商参展。车展当天,在网上车市与网新社举办的车企领导高端访谈间内,上汽

  谈及别克高端子品牌艾维亚时,卞佳君表示:“从去年我们将艾维亚的法语名称注入中文名称,也是为了更好的知名度和传播度。未来,我们会着力打造艾维亚这个子品牌,希望带给大家不仅仅是专属的产品设计和产品体验,也有对车主的尊崇、专享的服务体验。”

  网上车市&网新社:各位网友,大家好,这是2020北京车展的现场。我们邀请到的是上汽别克品牌总监卞佳君女士接受我们的采访。请您先介绍一下今年车展别克展台的亮点,跟我们分享一下。

  卞佳君:今年我们在E2展馆有一个品牌的对外亮相,外展也有一个展台。今年北京车展上,其实我们把今年发布的全部新车都带过来了。今年是别克的产品大年,在MPV、SUV、包括轿车、新能源车领域,都亮相了许多新产品,大概有18款产品供大家来挑选。

  网上车市&网新社:很多车型都推出了艾维亚款,能不能介绍一下子品牌的情况?

  卞佳君:艾维亚是别克在2016年对外推出的高端子品牌,主要是GL8的艾维亚车型。随着君越艾维亚的推出,以及去年昂科威艾维亚车型推出以后,整个艾维亚在MPV、SUV以及轿车车型上都有了落地。今年上半年我们推出了全新一代GL8艾维亚车型,包括4座版、6座版、7座版,再加上今年7月份又推出昂科威S车型,由此整个别克艾维亚家族就逐渐开始构建起来。去年我们将艾维亚的法语名称注入中文名称,也是为了更好的知名度和传播度。未来,我们会着力打造艾维亚这个子品牌,希望带给大家不仅仅是专属的产品设计和体验,也有对车主的尊崇、专享的服务体验。

  网上车市&网新社:因为今年MPV细分市场多了很多的竞品,但是GL8依然是老大的表现,非常不错,今年GL8家族整体的表现情况是什么样的?

  卞佳君:GL8作为细分市场的领军车型,它会不断地对自我产品进行迭代升级。所以大家会看到引入的全新产品技术。今年我们推出的GL8艾维亚家族自带4座版车型,推出之后市场反响非常好。艾维亚从4月份上市到目前,整个销量大概已经超过9,000辆。这还仅仅是艾维亚车型,大概超过八成都是4座和6座版车型,而且目前还处于市场供不应求的状态。对于市场用户需求的洞察,推出合适的产品,由此获得市场认同,这是非常重要的。

  回到我们主推的GL8 ES陆尊,还有公务仓两个面向中高端和高端的大型MPV市场车型。它们本身不管是在产品设计、技术,还是GL8以中长途乘坐舒适性为主的理念,今年都在全面升级。从终端市场反馈来看,6月、7月、8月GL8都获得了月销新纪录,8月份的销量实现了同比2位数的增长,对GL8来说其实是件非常不容易的事情。由此可以看到,大家对这一代的车型非常认同。

  网上车市&网新社:各个细分市场都表现很好,还是很佩服别克营销的洞察能力。别克1至8月的表现也非常不错,介绍一下后面几个月的整体销售情况。

  卞佳君:今年是非常特殊的年份,整个汽车市场面临非常大的挑战,别克品牌也是这样。疫情之后,我们快速调整了线上营销策略,开通了线上全新的创新营销模式,包括700多家的展厅都开通了VR展厅,有虚拟客服上线,便于用户体验一站式看车、购车。从产品来说,我们推出了GL8的全新车型,在轿车家族,包括双君和英朗都推出了全新产品。SUV家族推出了昂科威S,带动了整体销量的提升。今年1至8月份已经实现了同比两位数的增长。一方面是营销体系和模式的创新,第二是对主力车型和技术的快速迭代升级,很好地应对了今年的市场环境。

  网上车市&网新社:别克在市场营销方面一直有自己的独道,包括我们看到昂科威S也是请了《乘风破浪的姐姐》万茜来代言。去年的时候,别克也做了一系列例如和《夏天的乐队》合作的动作,我想问的是,别克品牌如何能经常精准洞察到一些热点以及年轻消费者喜欢的东西,怎么样做出营销决策,精准来把握热点?

  卞佳君:一方面还是从自身的品牌定位,洞察目标人群的核心。比如说今年昂科威S的上市,昂科威是全球战略车型,基于最新的中大型SUV架构打造,引入了全新的E cloud智能云架构,带来了一个全面进化的产品体验。

  昂科威S推出以后,我们也在研究它的核心目标群体。我们觉得这样一群用户,本身对于审美,对于汽车造型设计,对于产品的真实品质体验,包括产品智能化的体验都有比较高的要求。我们结合这群人对于人生的一些拓界想法,提出的品牌主张是“活出漂亮”,不局限于产品的普遍迭代更新,更多的是如何开拓一个全新的产品体验,对于人生来说开拓新的人生境界。所以我们找了像《乘风破浪的姐姐》的万茜。万茜本身也是容易打破自己的局限,不仅在演艺的舒适圈能够不断拓展新的边界,也跟昂科威S强调的“活出漂亮”的产品主张十分契合。希望昂科威S通过和万茜的合作,能够去深度诠释品牌不断进取,包括人群不断进取、乘风破浪、活出漂亮的人生态度。

  网上车市&网新社:今年是别克品牌的大年,已经发布了很多的新车,今年北京车展延迟了,接下来今年我们还会带来什么惊喜,包括品牌方面和产品层面?

  卞佳君:前三季度给市场带来超过10款的车型,四季度还会有一款新产品推出。9月28日7点还会有别克电动概念车的发布。

  网上车市&网新社:提到电动车,别克也推出了好几款电动车,新能源电动化方面您也介绍一下。

  卞佳君:今年我们先后带来了微蓝6、PHEV车型,同时也有全新的微蓝7纯电SV1,这两款车型加入,也使别克微蓝新能源产品家族得到了很好的补充。所以,我们从明年开始,也会加大别克微蓝新能源的品牌形象,或者是产品用户体验的一个全力打造。

  今年已经开始做了一些探索,一些新的模式。包括微蓝7已经开始了厂家直销的模式,给用户带来透明便捷的一站式购车体验。同时,在全国超过20个城市开展了微蓝的拓展空间,让大家直观了解别克新能源的技术和新能源的产品。这个计划会延展到明年,跟更多的跨界品牌合作,让更多新生代用户体验到别克的新能源车。

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